資料情報
【書名等】
介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん:言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで
【書名等】
カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン:コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ
【著者等】
蜂谷 英津子著  ≪≪この著者で検索≫≫
【著者等】
ハチヤ,エツコ
【出版者】
日本実業出版社
【出版年】
2018.6
【形態】
19cm;198p
【本文の言語】
日本語(JPN)
【ISBN】
4-534-05592-7
【ISBN】
978-4-534-05592-7
【NDC分類】
369.26
【内容注記】
介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。
【件名】
高齢者福祉
【件名】
介護福祉
【件名】
礼儀作法

所蔵情報 全1件
1件目〜1件目
1115339507
総合
 369.2 ハ  
貸出中
一般・社会

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