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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
所蔵館
No. |
所蔵館 |
所蔵場所 |
資料番号 |
状態 |
請求記号 |
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いわき総合図書館
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ビジネス商業
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1
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1115833616
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貸出可
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W 673.3 ア
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所蔵場所:ビジネス商業
資料番号:1115833616
請求記号:W 673.3 ア
1